Supervisor

1. Objetivo del cargo
Supervisar la gestión integral de la red de gimnasios, asegurando el cumplimiento de las metas comerciales, altos niveles de satisfacción de clientes y el correcto estado y funcionamiento de la infraestructura y equipamiento. El cargo tendrá un rol activo en terreno, realizando seguimiento, control y auditoría de las sucursales y reportando directamente a la Gerencia de Operaciones.
2. Principales responsabilidades
2.1 Gestión comercial y ventas
Supervisar y realizar seguimiento al cumplimiento de las metas de venta de planes y membresías de las sucursales.
Impulsar la gestión comercial de los equipos y promover acciones para aumentar las ventas y mejorar el cumplimiento de objetivos.
Identificar oportunidades e impulsar nuevos negocios o iniciativas comerciales para la red de gimnasios.
Revisar y monitorear vencimientos de membresías, promoviendo acciones de renovación, recuperación y fidelización.
Analizar los resultados comerciales de las sucursales y reportar avances, desviaciones y planes de acción a la Gerencia de Operaciones.
2.2 Satisfacción y experiencia de clientes
Velar por mantener altos niveles de satisfacción de clientes en todas las sucursales.
Monitorear mediciones y encuestas de satisfacción e identificar oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a reclamos y requerimientos que puedan afectar la experiencia de los clientes.
Solicitar y supervisar planes de acción para mejorar la atención, el servicio y la experiencia general de los socios.
2.3 Infraestructura y funcionamiento
Realizar visitas periódicas a las sucursales para revisar el estado general de la infraestructura y el equipamiento.
Detectar y levantar oportunamente necesidades de reparación, mantenimiento preventivo o correctivo.
Gestionar y realizar seguimiento a reparaciones y trabajos requeridos hasta su correcta ejecución y cierre.
Coordinar, cuando corresponda, cotizaciones, proveedores y soluciones necesarias para mantener las instalaciones en condiciones óptimas.
Velar por condiciones adecuadas de funcionamiento, presentación y servicio en cada sucursal.
2.4 Control operacional y auditorías
Realizar auditorías y controles periódicos en las sucursales.
Revisar y validar cuadraturas de caja y otros controles administrativos definidos por la empresa.
Auditar inventarios y movimientos de suplementos, aguas minerales y otros productos comercializados.
Identificar diferencias, desviaciones o incumplimientos, solicitando las acciones correctivas correspondientes.
Elaborar informes de hallazgos y efectuar seguimiento a los compromisos hasta su cierre.
3. Responsabilidades diarias de reporte
09:00 horas – Reporte de planificación diaria: enviar a la Gerencia de Operaciones la programación del día, detallando visitas a sucursales, reuniones, tareas, proyectos, controles y principales objetivos de la jornada.
12:00 horas – Reporte de avance: informar el estado de avance de las sucursales y de la jornada, incluyendo gestiones realizadas, hallazgos relevantes, contingencias, avances de proyectos y acciones que requieran seguimiento o apoyo.
Cierre de jornada – Informe de gestión diaria: reportar las actividades efectivamente realizadas durante el día, resultados obtenidos, visitas efectuadas, acuerdos, incidencias, reparaciones o requerimientos levantados, tareas pendientes y compromisos para seguimiento.
4. Principios de liderazgo y conducta esperada
Mantener en todo momento un trato respetuoso, profesional y adecuado con todo el personal de la empresa, independiente de su cargo o función.
Ejercer un liderazgo positivo, colaborativo y orientado al cumplimiento de objetivos, promoviendo un ambiente de trabajo basado en el respeto y la comunicación efectiva.
Entregar instrucciones y retroalimentación de manera clara, respetuosa y constructiva.
Abordar diferencias, incumplimientos o situaciones complejas con criterio, profesionalismo y respeto.
Ser referente de conducta, responsabilidad y cumplimiento de los estándares definidos por Power Fitness Chile.
5. Indicadores de gestión sugeridos (KPI)
Cumplimiento de metas de ventas por sucursal y consolidado de la red.
Tasa de renovación y recuperación de membresías.
Nivel de satisfacción de clientes.
Cantidad y evolución de reclamos y tiempos de resolución.
Cumplimiento y cierre oportuno de reparaciones y mantenimientos.
Resultados de auditorías de caja e inventarios.
Cumplimiento de planes de acción y reportes diarios.
6. Competencias requeridas
Liderazgo y capacidad de supervisión.
Orientación a resultados y al cliente.
Capacidad analítica, planificación y organización.
Comunicación efectiva y manejo respetuoso de equipos.
Resolución de problemas, proactividad y autonomía.
Capacidad para trabajar en terreno y gestionar simultáneamente distintas sucursales


Plazo fijo y posterior contrato indefinido